Hai un dubbio? Qui trovi le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, ordini, spedizioni e resi.
Se non trovi ciò che cerchi, scrivici a info@zupet.it: il nostro team risponde in poche ore.

 

Ordini e Pagamenti

1. Come posso effettuare un ordine?
Acquistare su Zupet è semplice: scegli i prodotti che preferisci, aggiungili al carrello e procedi al pagamento. Riceverai un’email di conferma appena l’ordine sarà completato.

2. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento sicuri: carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e, se disponibili, metodi locali indicati al checkout.

3. È sicuro pagare su Zupet?
Assolutamente sì. Tutti i pagamenti vengono processati tramite Shopify Payments o PayPal con connessione SSL crittografata, per garantire la massima protezione dei tuoi dati.

 

Spedizioni

4. In quali paesi spedite?
Attualmente spediamo in tutta Italia e in diversi paesi dell’Unione Europea. Puoi verificare la disponibilità inserendo il tuo indirizzo al checkout.

5. Quali sono i tempi di consegna?
In media la consegna avviene in 5-10 giorni lavorativi. Riceverai un’email con il numero di tracking non appena l’ordine sarà spedito.

6. Quanto costano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al checkout in base alla destinazione e al peso del pacco.
Suggerimento: in alcune promozioni offriamo spedizione gratuita oltre una certa soglia di spesa.

 

Resi e Rimborsi

7. Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì. Puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna, purché l’articolo sia integro, non utilizzato e nella confezione originale.

8. Come richiedo un reso?
Scrivi a info@zupet.it indicando numero d’ordine e prodotto da restituire. Ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo per la spedizione di rientro.

9. I resi sono gratuiti?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo prodotti difettosi o errori di spedizione. In questi casi, copriamo noi tutti i costi.

10. Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e controllato il reso, elaboriamo il rimborso entro 5–7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

 

Prodotti

11. I prodotti sono originali e di qualità?
Sì. Noi di Zupet selezioniamo solo accessori premium e trend internazionali, testati e scelti per garantire qualità, sicurezza e design.

12. Vendete anche alimenti per animali?
No. Ci concentriamo solo sugli accessori per cani e gatti per offrirti una selezione più curata e di alto livello.

13. I colori dei prodotti corrispondono alle foto?
Facciamo il massimo per mostrare immagini fedeli, ma lievi differenze di colore possono dipendere dal monitor o dalle impostazioni del dispositivo.

 

Assistenza e Contatti

14. Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi scriverci in qualsiasi momento a info@zupet.it. Rispondiamo di solito entro 24 ore nei giorni lavorativi.

15. Posso modificare o cancellare un ordine già effettuato?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, scrivici subito a info@zupet.it: faremo il possibile per aiutarti.
Se l’ordine è già in transito, potrai richiedere il reso una volta ricevuto.

 

Consigli utili

• Conserva sempre l’email di conferma dell’ordine: contiene numero e dettagli utili per eventuali comunicazioni.
• Controlla la tua casella spam se non ricevi aggiornamenti entro qualche ora.

 

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